Responsable de réception F/H

Situé à Le Barcarès (66, Pyrénées-Orientales), camping 4 étoiles installé à environ 1 km de la plage, dans un cadre méditerranéen recherché.

• Deux univers sur un même site : un côté « Oasis » animé, et un côté « California » plus calme et détente. 

• Un grand parc aquatique adapté aux familles : piscines chauffées, toboggans, aires ludiques. 

• Une riche palette de services et d’animations : clubs enfants / ados, activités sportives, soirées thématiques. 

Mission principale

Le Responsable de Réception supervise et coordonne l’ensemble des activités d’accueil et d’information des clients du camping. Il/elle garantit la qualité de l’expérience client dès l’arrivée et tout au long du séjour, tout en assurant la bonne gestion administrative, commerciale et humaine du service réception.

📋 Missions et responsabilités

• Encadrer l’équipe d’accueil (réceptionnistes, hôtesses, stagiaires…) : plannings, briefings, formation et accompagnement.

• Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures internes.

• Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive.

• Superviser les réservations (téléphone, email, OTA, PMS) et optimiser le taux d’occupation en collaboration avec la direction.

• Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières.

• Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent.

• Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d’occupation, satisfaction, incidents…).

• Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique.

Profil recherché

• Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière, idéalement dans un camping ou village vacances.

• Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation type Eseason, Inaxel, etc.).

• Excellente présentation et sens du service client.

• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe en période de forte activité.

• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue (espagnol, allemand, néerlandais…) est un plus.

• Rigueur, organisation, réactivité, et autonomie.